Programa Motorista Cidadão
Motorista consciente, passageiro satisfeito

Desobediência aos pontos, excesso de velocidade, desrespeito aos estudantes, idosos e deficientes, além de tráfego irregular. Essas são algumas das principais reclamações que caem sob os motoristas de ônibus da capital fluminense. Segundo o Rio Ônibus - Sindicato das Empresas de Ônibus da Cidade do Rio de Janeiro, no período de março de 2002 a abril de 2006 foram registrados no SAC da instituição 530 mil atendimentos, dentre os quais 140 mil foram reclamações, e destas 57 mil referentes aos motoristas.

Diante deste cenário, em abril de 2006, o Rio Ônibus resolveu implantar o Programa Motorista Cidadão com o objetivo de oferecer treinamento e certificação para a melhoria da atuação dos condutores de transporte urbano, proporcionando ao povo carioca um atendimento de qualidade nos seus deslocamentos diários por ônibus.

A instituição possui 47 empresas associadas, estas são responsáveis por 80% dos deslocamentos motorizados realizados diariamente na cidade atendendo a mais de 86 milhões de passageiros por mês, entre pagantes e não pagantes. As organizações envolvidas perceberam que por mais que invistam em frota, garagem e treinamento, é o motorista que as representa junto aos usuários de ônibus e que, quanto mais afinados e integrados com os objetivos das companhias e do sistema, melhores serão os resultados para a empresa e para os colaboradores.

Com a responsabilidade de alterar este quadro, o Rio Ônibus investiu cerca de R$ 900 mil e procurou se cercar da melhor parceria que poderia encontrar no mercado, uma instituição que tivesse  tradição nesta área, e cujo nome, por si só, já significasse confiabilidade. Mediante a esses aspectos foi feito um acordo e a Fundação Getúlio Vargas (FGV) é responsável pela auditoria e supervisão do Sistema Integrado de Certificação.

Para a realização do projeto foram formatadas algumas etapas que são cumpridas nas empresas de ônibus associadas ao Sindicato no momento da adesão no programa: 1º Inscrição do motorista pelo RH. 2º é feito um processo de avaliação que dura no mínimo 90 dias (análise da ficha funcional e dos registros de reclamações e elogios no 0800). 3º neste período, o condutor participa de um treinamento de 38 horas. 4º após o curso participa de uma prova escrita sobre os conhecimentos adquiridos; 5º certificação para os aprovados; 6º processo de avaliação pós-certificação; e 7º após dois anos é feita uma nova avaliação e, se indicada, a certificação será revalidada. Dessa forma, o programa  torna-se um processo constante.

Com o objetivo de incentivar a adesão espontânea das empresas e dos profissionais do volante, ao Programa Motorista Cidadão foi lançada uma campanha voltada para os operadores do sistema. Juntas, as 47 empresas associadas ao Rio Ônibus operam 933 linhas e seus 7.304 ônibus e microônibus realizam 1,2 milhão de viagens gerando 39.500 empregos diretos, sendo 18 mil motoristas. Até o momento 38 dessas organizações aderiram ao projeto.

O treinamento é realizado nas garagens das empresas, que possui local com infra-estrutura adequada. Antes do início do processo, o Rio Ônibus em parceria com a Fundação Getúlio Vargas capacitou e formou mais de 100 instrutores que são responsáveis em transmitir o conteúdo do programa para os motoristas inscritos no projeto.    
           

Em pouquíssimo tempo, o programa começou a colher frutos. Em julho de 2006, foram realizadas no Teatro João Caetano cinco certificações, totalizando 2.600 motoristas, com a participação de 37 empresas associadas ao Rio Ônibus. Com a próxima certificação será totalizado 3.250 motoristas que correspondem a 18% dos 18 mil profissionais que atuam na cidade.

Com esses excelentes resultados, em 2007 o programa já ganhou uma nova abrangência e se tornou um projeto estadual.  O alvo deixou de ser as 47 empresas de ônibus metropolitanas passando para as 212 do estado e de 18 mil motoristas passou para 29 mil. A meta é que todos esses profissionais sejam certificados em 24 meses, a partir de abril deste ano. E já em nesse mês de julho aconteceu a primeira certificação dos 100 primeiros motoristas do Estado e de mais 650 da cidade do Rio de Janeiro. O evento contou com a participação do Governador do Estado e dos Secretários Estadual e Municipal de Transportes.

Segundo o Rio Ônibus já é possível notar alguma melhora quanto às reclamações registradas no SAC da instituição, embora o número de certificados ainda não seja significante para um resultado mais expressivo neste momento.

O Rio Ônibus e a Fundação Getúlio Vargas acreditam no Programa Motorista Cidadão e vislumbram que esta ação é o início de uma grande mudança no comportamento não somente dos motoristas, mas também para todos os operadores do setor que interagem com a população carioca. Além de investir em equipamentos e em tecnologias, a qualificação profissional é um dos pontos relevantes que o setor de transportes de passageiros desenvolve para contribuir com a qualidade de vida dos cidadãos cariocas