Acreditem, estou perdendo meus clientes!

Milhares de empresários convivem com uma eterna dúvida: o que oferecer a mais para o cliente? E, o que é pior, continuam assistindo à saída " progressiva" da clientela, como um pesadelo sem fim. Eles não têm a menor idéia como isso ocorre. Culpam o ganancioso concorrente, o governo e principalmente a falta de ética do mercado. Enfim, nem suspeitam sobre o motivo desse dilúvio estar atingindo a sua praia. Sempre dedicaram a maior parte da vida ao seu negócio, e acreditam que o pior ainda está por acontecer nesse mundo de incertezas.

Se você, meu amigo, está entre essa desafortunada categoria de negociantes, preste muita atenção. Pare, e "repense" seu ganha pão. Pode ser que a aspirina para a sua dor de cabeça esteja a mão, bem ali e você pode estar sofrendo de um dos maiores males denunciados por um dos mestres do marketing: " miopia de marketing". Claro que isso foi descoberto no século passado, como escreveu Ted Levitt. Mas está ocorrendo agora, e, o que é pior, bem diante dos seus olhos. Um dos seus funcionários acaba de demitir um de seus mais ativos clientes.

Ou, pode ser mais uma que aquele concorrente inescrupuloso está aprontando: ele acabou de prestar bom atendimento a um dos seus grandes fregueses. Algo simples, como mencionar um muito obrigado - olho nos olhos, ou chamá-lo pelo nome.

Mas claro, isso foi uma questão de planejamento da concorrência. Em contrapartida, a sua campanha para o trimestre não levou em consideração a necessidade da sua clientela.
Meu amigo, pode ser que algo maior esteja ocorrendo e, como você não consegue enxergar, pode resultar na insatisfação de mais clientes.

Nem pense, leitor amigo, que é um dilúvio que está desabando sobre a sua empresa!

O que  você precisa é entender o momento em que vive o seu mercado, a sua empresa e claro, os clientes. Tome pulso da situação!

Comece por responder a questões básicas, como:

Quem é o cliente? Como se chama? Onde mora? Quantos filhos têm? Como prefere gastar o seu tempo livre?

E principalmente, quais são as suas necessidades?

Se você nem ao menos conhece sua clientela, sugiro que comece a trabalhar nesse sentido.
Tarefa de casa, por fazer, é o que não lhe falta.

Sei que é muito difícil e recomendável não perder tempo. Um leitor me confidenciou que a sua crônica falta de tempo dele quase o levou a perder a sua clientela. E você, assim que por a cabeça para trabalhar, aprenderá que está lançando as bases de um novo e moderno empreendimento: aquele que se baseia na credibilidade, no relacionamento e na parceria. Afinal, sua missão como empresário é servir. Servir deve ser o lema da sua empresa e de todos os seus colaboradores para se relacionar com um novo consumidor. Um consumidor que conhece os próprios direitos, procura por quem respeite o seu modo de ser, agir e pensar.

Missão urgente: visite quem o deixou e procure entender por que seus serviços foram trocados. Cada história pode ser um valoroso aprendizado. Lembre-se de que aqueles que o deixaram não são ingratos, e podem retornar quando perceberem sua real preocupação em servir.

Viva a liberdade de escolha dos seus clientes!

Fernando Flessati
Professor de marketing da UniverCidade, Consultor de marketing e comunicação empresarial da TF Consulting, fflessati@academia.univercidade.edu