RIOMED

TRABALHO: Gestão participativa: pensamento inovador de braços dados

Oportunidade: A regulamentação do segmento de operadoras de plano de saúde, associada a uma série de intempéries mercadológicas, deixou o mercado em estado de alerta com o decréscimo acentuado nos resultados das vendas, em função dos aumentos abusivos de preços. Pesquisas realizadas junto aos consumidores brasileiros, principalmente nas faixas mais afetadas pelos aumentos, indicavam um alto nível de insatisfação e descrédito no setor. O mau entendimento das novas regras, por parte do consumidor, fez com que o mercado se congelasse durante um bom tempo. Preocupada com esse quadro alarmante, a então administração da RioMed optou pela venda da empresa. Apesar do cenário nada convidativo, o novo grupo de sócios, com forte espírito empreendedor, aceitou o desafio de transformar uma empresa sem horizontes em lucrativa.

Solução: Com um core business voltado a promover soluções de saúde e não comercializá-las, a venda terceirizada passou a acompanhar a gerência de custos e riscos. Mudanças como, montar uma estrutura executiva, trazendo profissionais experientes do mercado que pudessem dar direcionamento a um crescimento acentuado, foram adotadas. Três linhas estratégicas básicas contemplaram a expansão da rede credenciada, a venda terceirizada e a entrada no mercado do Rio e Grande Rio. Para tanto, foi desenvolvido um programa de geomarketing, onde foram mapeadas todas as regiões do Estado do Rio com potencial de vendas. Acompanhando esta ação, vários criados vários comitês de clientes, dando sustentação e legitimidade às medidas.

Resultado: A RioMed criou, dentro do programa “Gestão participativa: pensamento inovador de braços dados” um site com links para seus públicos diferenciados. Em 2003 foram investidos aproximadamente R$ 400.000,00 em marketing e a carteira de clientes cresceu 15% de janeiro a dezembro, contemplando 94.158 vidas. Em 2004, graças a investimentos da ordem de R$1.600.000,00, a expectativa é de chegar a 150 mil vidas – um crescimento de 41%. No final deste ano, a estratégia é tornar cada vez mais viva a imagem da RioMed na cabeça das crianças.