UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA - UNIVERSO

TRABALHO: Inovação em Educação Superior

Oportunidade: A Universidade Salgado de Oliveira é originária de uma pequena escola em São Gonçalo (RJ). Em 1976, com a criação da Faculdade de Educação Ciências e Letras de S.Gonçalo tiveram início os primeiros cursos superiores. Em 1985 já eram 10 cursos, até que em 1993 ela tornou-se Universidade. A Universo foi se estabelecendo em outras regiões do país a partir de 1996, chegando a Goiânia, Recife, Juiz de Fora e Belo Horizonte. Em 2004 foram criados os campos de Osasco, Brasília e Rio de Janeiro. As ações de comunicação e marketing da instituição deram um salto de qualidade em 2002, com a criação do Departamento de Planejamento Estratégico – DPE. A implantação do DPE contribuiu definitivamente para o fortalecimento da marca Universo, dando a ela o espaço de destaque condizente com sua posição no setor de ensino superior.

Estratégia: O DPE assumiu o desafio de desenvolver o marketing estratégico da instituição e, assim, o estudo de mercado passou a ser obrigatório para determinar as diretrizes corporativas na comunicação editorial, gráfica e de design com os diferentes públicos com os quais ela se dirige para ampliar e fidelizar o número de alunos de seus cursos de graduação e pós. Foram criados novos canais de comunicação, tais como o site universo com espaço para os alunos enviarem mensagem para a direção, que se tornou a ouvidoria da universidade. Páginas institucionais foram publicadas em edições de domingo dos jornais onde a instituição tem campus e o número de ligações para o 0800 cresceu 35% nos dias subseqüentes aos anúncios, em comparação com os outros dias. Para traduzir nos materiais de divulgação o arrojo dos laboratórios, salas de aulas e outras instalações, o projeto gráfico da folheteria, folders, banners e cartazes, entre outros, influenciou até na arquitetura e infra-estrutura das unidades.

Resultado: A cada ano, o número de matrículas efetivadas cresce significativamente, superando as metas de captação de alunos da Universo e também às do mercado de educação: enquanto o setor de ensino superior cresce cerca de 14% ao ano, a Universo cresceu 25% em 2003 e para 2004 a previsão é de alcançar 30%. Outro dado relevante diz respeito ao perfil dos alunos ingressantes, pois com o aumento da credibilidade e da qualidade acadêmica percebida pelo mercado, a Universo registra aumento constante de pessoas das classes B2 e B1.