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AMADEUS BRASIL

TRABALHO: Reinvente

Problema: Empresas que intermedeiam vendas de passagens nacionais, internacionais, seguros e outros complementos de viagens – como reservas de carros e hotéis, investem em sistemas de distribuição e programas que controlam cada item. Com atuação em 215 mercados, a Amadeus Global passou a ser representada pela Amadeus Brasil em 1994, em sociedade com a Varig, Transbrasil e Fundação Rubem Berta. Mas, ao longo desses 10 anos, a empresa enfrentou adversidades, como as flutuações do consumidor final e o crescimento vertiginoso de empresas especializadas em GDS (Global Distribution System). Responsável por uma das maiores redes mundiais de reservas, a Amadeus Global percebeu-se sujeita às mudanças do consumidor, que passou a utilizar diretamente a Internet para contratar serviços e reduziu suas solicitações à companhia. A partir de 2003, a Amadeus Global se integrou à administração da Amadeus Brasil e, em 2004, assumiu quase por completo seu controle acionário.

Solução: O desafio de assumir a gestão no país se deu em meio a uma conjuntura de mudança mundial – que indicava urgência em transmitir aos funcionários a cultura da inovação nos processos de relacionamento interno e externos da Amadeus Brasil. Ao repassar a nova cultura ao time local, a empresa se pautou num atendimento que surpreendesse o cliente pela excelência e que irradiasse uma conduta profissional de vencedores. Com a nova estrutura organizacional em operação, foi implantada a metodologia MBO (Management by Objectives – Administração por Objetivos) para comprometer os colaboradores com as metas traçadas. A Amadeus atual foi re-INVENTADA a uma situação de futuro. O lançamento do programa interno de comunicação reuniu os 150 funcionários das 11 bases operacionais brasileiras, que foram apresentados às novas estratégias numa impactante superprodução com efeitos especiais de iluminação, som e imagens.

Resultado: Formar e aperfeiçoar talentos foi parte de sua estratégia de revolução silenciosa. Assim, teve um crescimento de 7% em sua receita operacional no primeiro semestre de 2004. O lucro líquido teve um aumento de 39,2% em comparação com o ano passado. No mundo todo, a Amadeus tem 28,7% da fatia do mercado mundial de reservas aéreas e, neste ano, o Brasil subiu da 8ª para a 6ª melhor colocação no mercado da Amadeus Global.


	AMADEUS BRASIL TRABALHO: Reinvente Problema: Empresas que intermedeiam vendas de passagens nacionais, internacionais, seguros e outros complementos de viagens – como reservas de carros e hotéis, investem em sistemas de distribuição e programas que controlam cada item. Com atuação em 215 mercados, a Amadeus Global passou a ser representada pela Amadeus Brasil em 1994, em sociedade com a Varig, Transbrasil e Fundação Rubem Berta. Mas, ao longo desses 10 anos, a empresa enfrentou adversidades, como as flutuações do consumidor final e o crescimento vertiginoso de empresas especializadas em GDS (Global Distribution System). Responsável por uma das maiores redes mundiais de reservas, a Amadeus Global percebeu-se sujeita às mudanças do consumidor, que passou a utilizar diretamente a Internet para contratar serviços e reduziu suas solicitações à companhia. A partir de 2003, a Amadeus Global se integrou à administração da Amadeus Brasil e, em 2004, assumiu quase por completo seu controle acionário. Solução: O desafio de assumir a gestão no país se deu em meio a uma conjuntura de mudança mundial – que indicava urgência em transmitir aos funcionários a cultura da inovação nos processos de relacionamento interno e externos da Amadeus Brasil. Ao repassar a nova cultura ao time local, a empresa se pautou num atendimento que surpreendesse o cliente pela excelência e que irradiasse uma conduta profissional de vencedores. Com a nova estrutura organizacional em operação, foi implantada a metodologia MBO (Management by Objectives – Administração por Objetivos) para comprometer os colaboradores com as metas traçadas. A Amadeus atual foi re-INVENTADA a uma situação de futuro. O lançamento do programa interno de comunicação reuniu os 150 funcionários das 11 bases operacionais brasileiras, que foram apresentados às novas estratégias numa impactante superprodução com efeitos especiais de iluminação, som e imagens. Resultado: Formar e aperfeiçoar talentos foi parte de sua estratégia de revolução silenciosa. Assim, teve um crescimento de 7% em sua receita operacional no primeiro semestre de 2004. O lucro líquido teve um aumento de 39,2% em comparação com o ano passado. No mundo todo, a Amadeus tem 28,7% da fatia do mercado mundial de reservas aéreas e, neste ano, o Brasil subiu da 8ª para a 6ª melhor colocação no mercado da Amadeus Global.